Livraison et retours
1. Expédition des commandes
Toutes les commandes passées sur my212legends.com sont préparées avec soin dans nos locaux.
Délai de préparation :
Les commandes sont expédiées dans les 24 heures suivant la confirmation de commande (hors week-ends et jours fériés).
Dès l’expédition, tu recevras un email de confirmation avec, si disponible, les informations de suivi.
2. Retours & échanges
2.1. Puis-je retourner ou échanger un article ?
Oui, il est possible de retourner ou échanger un article sous 2 jours (48h) après réception de ta commande.
Pour que le retour soit accepté, l’article doit être :
- non porté ;
- non lavé ;
- sans odeur ni tâche ;
- avec toutes les étiquettes d’origine ;
- dans son emballage d’origine (boîte, sachet, etc.).
Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.
2.2. Produits non retournables
Certains produits ne peuvent ni être retournés, ni échangés, ni remboursés :
- Articles personnalisés (nom, numéro, flocage, marquage spécifique, etc.).
2.3. Comment demander un retour ou un échange ?
Pour demander un retour ou un échange, il suffit de :
- Nous écrire à contact@my212legends.com ;
- Indiquer ton nom, ton numéro de commande et la raison du retour ou de l’échange ;
- Attendre notre réponse avec les instructions de retour (adresse, étapes, modalités, etc.).
Aucun retour ne doit être renvoyé sans validation préalable de notre équipe.
2.4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Nous recommandons d’utiliser un mode d’envoi avec numéro de suivi afin d’éviter toute perte de colis.
En cas d’erreur de notre part (mauvais article reçu, défaut manifeste), les modalités de prise en charge du retour seront précisées par notre service client.
2.5. Délais de remboursement
Une fois l’article retourné reçu et vérifié :
- le remboursement est effectué sous 15 jours ouvrés ;
- le remboursement est réalisé via le mode de paiement initial, sauf impossibilité technique.
Sauf indication contraire, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.
3. Contact
Pour toute question concernant la livraison, un retour, un échange ou un suivi de commande, tu peux nous contacter à l’adresse suivante :